录音批量导出和质检是主管每天必做的两件事。新开元电销系统支持按任务、按员工、按时间段、按关键词四种方式筛选录音，一键批量下载或转码成 mp3，质检评分可以直接绑定绩效。下面是具体操作步骤。
一、批量导出录音的三种方式
方式 1：按任务导出
进入外呼中心—任务管理，点击目标任务后面的导出录音按钮，系统会把该任务下所有通话录音打包成 zip。这种方式适合按任务复盘。
方式 2：按员工导出
进入员工管理—通话记录，筛选指定员工和时间段，点击批量导出。这种方式适合月度质检和绩效核算。
方式 3：按关键词导出
进入录音检索，输入关键词（如同意、价格、考虑一下），系统会把命中关键词的通话录音列出来，可单独下载或批量打包。
二、导出文件格式与压缩
录音默认保存为 wav 格式，音质最高但体积大（平均每通 3—5 MB）。导出时可以选择：
- 保持 wav 格式（保真，适合合规留档）
- 转成 mp3（压缩 50%—70%，适合日常复盘）
批量导出超过 500 条时，系统会自动分卷压缩（每卷最大 500 MB），避免下载超时。
三、录音质检的配置步骤
进入质检中心，按以下步骤配置：
- 新建质检模板：设置评分维度（如开场是否规范、需求挖掘是否到位、报价是否清晰、结束是否礼貌）
- 给每个维度分配权重和分值
- 设置质检人员：可以指定专人质检，也可以让主管交叉打分
- 绑定绩效：设置质检平均分低于多少分的员工，扣绩效比例
四、质检数据怎么汇总到报表
质检完成后，系统会自动生成三个维度的报表：
- 员工维度：每个员工的质检平均分、各项维度得分、扣分项
- 团队维度：小组质检平均分、问题集中在哪些维度
- 关键词维度：哪些关键词出现频率高、对应的通话质量如何
报表支持一键导出 Excel，可以直接作为月度绩效考核依据。
常见问题（FAQ）
录音能保存多久？
新开元默认保存 6 个月，可购买延长保存（1 年或永久）。建议至少保留 6 个月，用于合规自查和纠纷处理。
录音能在线播放吗？
可以。在录音检索页面点击任意一条录音，右侧会弹出播放器，支持倍速、拖动进度条、下载单条等操作。
关键词检索怎么用？
在录音检索页面输入关键词，系统会在通话文字转写结果中匹配（需开通语音转文字功能）。支持同时输入多个关键词，用空格分隔。