批量外呼任务的核心是三件事：号码文件格式正确、任务规则绑定清楚、坐席分配到位。绝大多数创建失败都不是系统问题，而是号码格式和参数设置。按下面 5 步操作，基本可以一次通过。
一、第 1 步：准备号码文件
先在“客户管理”里确认要外呼的客户范围，再导出或整理成 Excel。必填列只有三个：客户名称、联系人、手机号。手机号必须是 11 位纯数字，不能带空格、横杠、括号，也不能是科学计数法。
- Excel 中把手机号列设为“文本”格式，避免前导 0 丢失
- 删除合并单元格和空行，表头放在第一行
- 单次导入建议不超过 5000 条，超过则分批
二、第 2 步：新建外呼任务
进入“外呼中心—任务管理—新建任务”，依次填写任务名称、任务类型（手动外呼 / 自动外呼 / AI 先筛）、外呼时段。任务名称建议带日期和批次，例如“1109-建材-A 批”，方便后续对账。
三、第 3 步：绑定号码与线路
选择本次任务使用的号码池。如果配置了多号码轮询，需要设置单个号码的日外呼上限，建议控制在 50—80 通。线路类型要与号码匹配，SIP 线路和手机卡线路不能混选，否则会出现“任务已建但拨不出去”。
四、第 4 步：分配坐席与规则
按小组平均分配或指定坐席。需要同时设置三条规则：
- 单客户每日外呼上限（默认 2 次，防止重复打扰）
- 未接通重拨间隔（建议 2 小时以上）
- 意向客户转人工的触发条件（如通话超过 30 秒或命中关键词）
五、第 5 步：启动并检查任务状态
保存后先“试呼 1 条”，确认能正常接通、录音能上传、通话记录能回写客户档案，再点“开始任务”。任务列表里要能看到“待呼 / 已呼 / 接通 / 意向”四个数字在动，说明任务真正生效。
六、常见报错对照表
| 报错提示 | 原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 号码格式不正确 | 含空格/横杠/非数字 | 用 Excel 分列清洗后重新导入 |
| 任务创建成功但无外呼 | 外呼时段未到或坐席未分配 | 检查时段与坐席绑定 |
| 提示线路不可用 | 号码与线路类型不匹配 | 更换匹配的号码池 |
| 提示重复客户 | 触发查重规则 | 确认是否允许重复导入或先合并客户 |
| 接通后立即挂断 | 号码被标记或频次过高 | 降低单号频次，启用多号轮询 |
常见问题（FAQ）
一次最多能导入多少条号码？
多数方案单次上限在 5000—20000 条之间，具体以系统提示为准。超过上限建议按批次拆分，每批单独建任务，便于统计各批次接通率。
任务建好后可以修改号码池吗？
可以暂停任务后修改，但不建议在任务运行中频繁切换线路，容易造成通话记录归属混乱。建议先暂停、修改、试呼一条再继续。
未接通的客户会自动重拨吗？
可以开启自动重拨，但需要设置重拨间隔和最大次数。一般建议间隔 2 小时以上、最多 2 次，避免对同一客户造成高频骚扰。