公海是电销系统里最重要的机制之一——没有公海，客户会沉淀在老销售手里，新人没客户打；但公海规则太松，优质客户会被新人乱抢。新开元电销系统支持按客户分级、按时间窗口设置不同回收规则，按下面配置能兼顾公平和效率。
一、公海规则的核心矛盾
设置公海规则时必须平衡两个目标：
- 防止捂盘——客户被老销售长时间占着不跟进
- 防止乱抢——新人一下领走太多优质客户，跟进不深
如果只设置一个回收天数，很难兼顾两个目标。必须按客户分级设置不同规则。
二、按意向等级设置回收天数
在公海规则中，按客户意向等级分别设置：
| 客户等级 | 回收天数 | 说明 |
|---|---|---|
| A（高意向） | 14 天 | 给资深销售充足时间跟进 |
| B（中意向） | 7 天 | 适中 |
| C（低意向） | 3 天 | 快速流转 |
| VIP/大客 | 锁定 30 天 | 不进公海，专人跟进 |
三、领取上限的三层控制
为防止一个人一次领太多，设置三层领取上限：
- 单次领取上限：最多 5 条，领完才能再领
- 日领取上限：每人每天最多 15 条
- 持有上限：手里同时持有的公海客户数不超过 50 条
三层控制确保公海客户能均匀分配给所有人。
四、公海激活率怎么看
设置完规则后，每周看一次公海数据：
- 公海客户数：太多说明规则太松，太少说明规则太严
- 领取人数：如果只有少数人领，说明领取上限太高或公海质量太低
- 领取后转化率：如果转化率很低，说明公海里都是低质客户，要检查上游线索质量
常见问题（FAQ）
公海规则设置错了能改吗？
可以，改了立即生效。但已经在公海里的客户不受影响（按原规则计时）。建议在测试环境先试配好再到生产环境。
A 级客户 14 天够吗？
14 天是通用经验值。如果销售跟进频率是每周一次，14 天刚好两次。如果跟进频率更高，可以缩短到 7 天。
VIP 客户要进公海吗？
不进。VIP 客户应该锁定给资深销售专人跟进，最多设置超过 30 天未跟进通知主管，而不是自动回收。