号码池配置是电销系统外呼质量的第一道关卡。轮询规则决定单号被打爆的速度，频次上限决定用户被骚扰的频率。新开元系统支持三种轮询模式和多级频次控制，按下面步骤配置后，外呼接通率能提升 20% 以上。
一、新建号码池的 4 个必填项
进入线路管理—号码池—新建号码池，依次填写：
- 号码池名称：建议带用途，如佛山制造业-A-高频号
- 号码类型：移动/联通/电信/虚拟运营商
- 绑定线路：选择对应线路类型，SIP 线路绑定 SIP 号码
- 启用状态：先不启用，配置完规则再开
二、三种轮询模式怎么选
模式 1：轮询分发
所有号码按顺序轮询，每个号码一次外呼后换下一个。适合号码充足、用户量大的场景。
模式 2：权重分发
给每个号码设置权重（1—10），权重越高被选中概率越大。适合某些号码历史接通率高的场景。
模式 3：智能分配
系统根据实时号码状态（接通率、被标记次数）动态选择最优号码。需要开通 AI 线路管理功能。建议优先用智能分配。
三、频次上限的三级控制
频次控制分三级，从上到下依次生效：
- 单号码日上限：默认 50 通，避免单号被运营商标记
- 单客户日上限：默认 2 次，避免同一号码高频骚扰同一客户
- 单客户周上限：默认 5 次，长期跟进的客户也不能太频繁
三级控制配合使用，既能防止号码被打爆，又不会漏掉重要客户。
四、号码池配置的常见坑
- 不同类型号码混配——移动号和联通号不要放一个池，运营商风控阈值不同
- 忘了设置周上限——只设日上限不设周上限，一周 5×7=35 次会触发严重投诉
- 不看号码健康度——部分号码可能已经被标记或停用，配置前要先跑一轮号码检测
常见问题（FAQ）
号码池可以跨城市用吗？
不建议。不同城市的运营商风控阈值不同，外地号在本地外呼接通率会低很多。建议按城市独立配置号码池。
号码不够用了怎么办？
系统支持临时号码池——紧急情况下可以把备用号码临时加入，用完再移除。长期不够可以增加低频次标记，让高频任务优先用优质号码。
智能分配需要额外付费吗？
是的，属于 AI 功能模块，按量计费。但接通率提升带来的外呼效率增长通常远超过费用。