短信是电话外呼的补充渠道——在电话之前发一条介绍短信提升接通率，在电话之后发一条跟进短信留存意向。新开元电销系统内置短信发送模块，支持模板化发送、自动触发和详细的触达记录查看，下面教你具体用法。
一、短信在电销流程中的三个用途
- 预热短信：外呼前 1—2 小时发一条，说明来电目的和时间，提升接通率
- 跟进短信：电话结束后发一条，总结要点、留联系方式、邀请进一步沟通
- 转化短信：意向客户超过 N 天未跟进，发一条唤醒短信重新触达
二、新建短信模板的步骤
进入短信中心—模板管理—新建模板：
- 填写模板名称：如意向客户跟进模板
- 填写短信内容：支持插入变量（如 Hi 尊敬的客户名称，我是新开元的销售姓名）
- 选择短信通道：国内短信通道默认 70 字，超长需分条计费
- 提交审核：部分运营商需要审核短信内容
三、自动触发短信的场景配置
在自动化规则中设置短信触发条件：
- 外呼任务开始前 2 小时 → 自动发预热短信
- AI 外呼识别到高意向客户 → 自动发跟进短信 + 转人工
- 客户被标记为待跟进超过 7 天 → 自动发唤醒短信
四、触达记录怎么看
进入短信中心—触达记录，可以看到：
- 每条短信的发送时间、接收号码、内容
- 发送状态：已发送、已送达、发送失败（含失败原因）
- 是否有回复：客户回复的内容会自动显示
可以按时间段、按模板、按员工筛选，用于复盘不同短信的触达效果。
常见问题（FAQ）
短信会被当成垃圾短信吗？
正规通道不会。新开元使用运营商正规签名通道，每条短信有签名（如【新开元】）。尽量避免在短信中出现中奖、优惠、免费等高频敏感词。
短信多少钱一条？
约 0.04—0.06 元/条，按月按量计费。大批量发送可以谈更低价格。
短信和电话外呼有什么配合技巧？
关键是节奏：先发短信预热 → 再电话外呼 → 再发短信跟进。三次触达间隔至少 1 小时以上，避免密集骚扰。