AI 外呼的效果好坏，80% 取决于话术配置。新开元电销系统支持多轮对话、意图分级和灵活的转人工规则，话术配置界面可视化，不需要写代码。下面从零开始教你配一套能直接上线的 AI 外呼话术。
一、AI 外呼话术的结构设计
一套好的 AI 外呼话术包含三层：
第一层：开场与身份确认
必须在 10 秒内说清三个信息——我是谁、为什么打这个电话、占您 30 秒可以吗。
第二层：意图识别
通过几个简单问题，把客户分成有需求、可能有、不需要三类。
第三层：转人工或结束
有需求的直接转人工，可能有的留联系方式或预约，不需要的礼貌结束。
二、配置话术的步骤
进入 AI 外呼—话术管理—新建话术：
- 配置开场白：模板如您好，我是 XX 公司的小 X，耽误您 30 秒可以吗
- 配置意图识别关键词：正面（了解、有兴趣、发资料）、中性（考虑一下、看一下）、负面（不需要、别打了）
- 配置转人工规则：命中哪些意图、通话时长超过多少秒、客户主动说转人工等
- 配置结束话术：如好的打扰您了再见或稍后安排专人联系您
三、意图识别的三级配置技巧
意图识别不要只做有/无二分类，要做三级：
- 高意向：说了解一下、发个资料、多少钱等关键词，直接转资深销售
- 中意向：说考虑一下、怎么操作，留联系方式或预约回呼
- 低意向：说不需要、没兴趣，礼貌结束，加入不打扰名单
三级配置的好处是：高意向不浪费、低意向不骚扰、中意向有后续。
四、话术上线前必须做的三件事
- 先打内部测试：用同事或自己手机号测 5—10 通，确认话术通顺、识别准确
- 小批量灰度：先跑 100 通真实用户，看转人工率和接通率
- 复盘调整：看转人工后的真实对话，发现 AI 没识别到的意图，补充关键词
话术是持续打磨的，第一次上线不会完美，跑一周后再优化一版效果翻倍。
常见问题（FAQ）
AI 外呼会被用户挂掉吗？
正常。新开元的平均接通率约 15%—25%，其中能完整听完的占 40%—60%。关键是让听完的人转人工率尽量高。
转人工怎么分配？
可以配置按小组轮询、按员工权重、谁在线先接三种方式。建议按小组轮询，确保公平分配。
AI 外呼说不好怎么办？
新开元的 AI 外呼支持话术迭代——上传真实通话录音，AI 会自动学习更自然的表达。上线后每周挑 5 段 AI 表现不好的录音上传学习。