电销系统使用中难免遇到小问题，大部分可以快速自查解决。本文汇总高频问题与排查方法。
一、外呼相关
问题1：点外呼没反应
排查：检查线路是否开通、账户外呼余额是否充足、网络是否正常。
问题2：外呼提示"空号/停机"
排查：可能是线路返回错误或号码确实无效。建议先在公海或搜客中心清洗号码。
问题3：AI外呼任务卡住不动
排查：检查任务状态是否"暂停"、并发数是否设置正确、客户名单是否为空。
二、数据相关
问题4：新导入的客户看不到
排查：检查导入到哪个公海、自己的数据权限是否包含该部门、刷新页面。
问题5：跟进记录没同步
排查：确认已保存、检查网络、退出重登。通常是网络问题导致延迟。
三、登录相关
问题6：密码忘记了
解决：点击"忘记密码"通过手机验证码重置，或联系管理员重置。
问题7：手机APP登录不上
排查：确认网络（Wi-Fi/4G）、确认账号未被禁用、更新APP到最新版本。
四、联系客服
自查无法解决时，可通过：
• 系统内"在线客服"
• 专属服务群
• 400服务电话
联系新开元本地团队，专属服务一对一解决。