新开元外呼系统详解：人工+AI机器人双模式操作指南
一、人工外呼怎么操作？
1.1 拨打方式选择
新开元支持三种人工外呼方式：
- 手机APP直接拨打
- 电脑控制手机外呼
- SIP线路/网关猫盒外呼
1.2 核心功能
- 一键外呼：选中客户批量导入待拨打列表
- 双向录音：通话自动录音，支持在线播放和下载
- 挂机短信：通话结束后自动发送短信，可设置模板
- 滑屏取号：复制外部号码直接拨号
1.3 合规设置
- 号码保护名单：系统自动识别，避免骚扰投诉
- 防骚扰设置：超过阈值自动弹出警告
- 通话设置：设置有效通话秒数
二、AI机器人外呼怎么配置？
2.1 添加机器人
在管理后台 → 营销助手 → 机器人之家，新增机器人，填写名称、序列号、手机号。
2.2 创建外呼任务
- 选择主谈单手、话术场景、号码群组
- 设置A/B/C类客户分级规则
- 设置工作时间和阈值
- 开启挂机短信和自动推送
2.3 查看通话记录
机器人接听的客户统一在商机大厅输出，可回听录音、查看对话内容。
三、常见问题
Q：机器人换卡是什么意思？ A：将当月已拨打的分钟数清零。
Q：号码去重怎么设置？ A：在新增客户设置里开启"号码去重"，同号码自动识别。
Q：外呼线路哪种好？ A：根据业务场景选择，大批量外呼建议用云线路，小批量精准外呼用手机APP。
