好的外呼话术是团队的宝贵资产。新开元话术库帮你把优秀经验沉淀下来，让新人快速上手、团队口径统一。
一、话术库基础操作
1. 创建话术
进入"话术库"→"新建话术"，填写话术名称、适用场景、话术正文。支持纯文本和富文本两种格式。
2. 分类管理
按场景分类：开场白、产品介绍、异议处理、促单成交……方便销售快速检索使用。
3. 团队共享
创建时选择"团队共享"，所有销售都能看到并使用。也可设为"私有"仅自己可见。
二、话术与外呼联动
1. 人工外呼调用
通话中点击"话术库"按钮，快速调出常用话术参考，避免卡壳。
2. AI外呼加载
AI外呼任务可加载话术模板，机器人按标准话术与客户对话，保持专业统一口径。
三、话术迭代方法
- 收集：定期收集团队优秀话术
- 测试：小范围试用，统计使用该话术的接通率和意向率
- 推广：效果好的话术推广到全团队
- 淘汰：效果差的话术及时下架
四、FAQ
问：可以从外呼录音中提取优秀话术吗？
答：可以，回放录音时标记精彩片段，整理后存入话术库。