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新开元客户跟进实操：科学跟进策略，让客户满意还乐意下单

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做销售的都知道，客户跟进很重要。可怎么跟才合适呢？跟紧了客户嫌烦，跟松了客户跑了，这个度真不好拿捏。其实客户跟进不是靠死缠烂打，而是靠科学的方法和合适的工具。今天就来聊聊，怎么用新开元电销系统，把客户跟进做到位，既让客户满意，又能提高成交率。

客户跟不跟进、怎么跟进，得先看客户是什么情况。用新开元的客户标签功能，把客户分分类——意向高的打"A类"标签，意向一般的打"B类"，暂时没兴趣的打"C类"。行业、规模、需求方向也都打上标签。分好类了，才知道哪些客户要重点跟、哪些定期维护就行。

高意向客户，跟进节奏要快。客户刚表示有兴趣，24小时内就要跟进一次。趁热打铁，客户记忆还新鲜，沟通效果最好。可以设置提醒，重要节点系统自动通知你，不怕错过最佳时机。

意向一般的客户，别追太紧，追急了反而反感。隔个三五天联系一次，每次联系给点干货——发个行业案例、说个新产品、分享个行业资讯。让客户记得你，但又不觉得被骚扰。等客户时机成熟了，自然会想到你。

暂时没需求的客户，也别直接丢了。半个月、一个月联系一次，朋友圈点点赞、发个节日问候，保持存在感就行。客户现在没需求，不代表以后没有。等他有需求的时候，第一个想到你，你就赢了。

跟客户聊完了，别就这么过去了。新开元的通话系统会自动生成跟进记录，什么时候打的、说了多久，系统都有。你再手动补充几句——客户关心什么问题、有什么顾虑、下次什么时候再联系。下次跟进之前，先看看上次的记录，开口就能说到点子上，客户觉得你很用心，好感度立刻上来。

遇到大客户、难客户，一个人搞不定，用客户共享功能找同事帮忙。共享过去的客户，之前的跟进记录、通话录音都在，接手的同事打开就能看到前因后果，不用再让客户重复说一遍。客户体验好，成交率也高。

跟进客户不是只有打电话一种方式。重要的事打电话，效率高；日常问候发短信，不打扰；加了微信的，朋友圈互动、发点有价值的内容，润物细无声。不同的时机、不同的客户，用不同的方式。组合着来，效果比只会打电话好得多。

打电话也要有节制，别一天打好几个。新开元的防骚扰设置，打多了系统会自动提醒，避免外呼过多给客户造成电话骚扰。跟进是为了让客户满意，不是为了把客户打烦。这个度一定要把握好。

签完单不是就完事了。定期回访一下——产品用得怎么样？有没有什么问题？需不需要帮个忙？客户觉得你负责任，心里踏实，第二年续费不用你催。而且客户用得好，还会给你转介绍，比你自己开发新客户省事多了。

客户活跃度功能能看到每个客户最近联系时间。哪个客户好久没联系了，一眼就能看出来。别等客户彻底凉了才想起，定期看看活跃度，沉睡客户及时激活，打个电话、发个消息，说不定就又有新机会了。

销售计划功能可以规划每日工作节点，系统时时提醒执行。今天要跟哪几个客户、要打多少个电话、要约见谁，提前规划好，到点系统提醒你。不用自己记着，也不会漏事。每天的跟进工作有条不紊，效率自然就高。

销售日报自动统计每天的工作内容，再写几句总结。今天跟了多少客户、有几个有意向、哪些需要继续跟进，晚上下班前过一遍。每天复盘一点点，进步就会越来越大。

问：客户总是说"再考虑考虑"，怎么跟进比较好？答：别催，给客户空间。过几天换个角度跟进——发个同行的成功案例、说个新的产品功能、分享个行业资讯。给客户新的信息和价值，而不是重复问"考虑得怎么样了"。

问：一天跟进多少个客户比较合适？答：这个因人而异，关键在质量不在数量。把重要客户跟到位，比敷衍地跟一堆客户强多了。一般来说，A类客户每天跟、B类客户两三天跟一次、C类客户每周碰一次，就差不多了。

客户跟进这事，说它是艺术也行，说它是科学也行。核心就是——找对节奏、给够价值、用好工具。用新开元把客户分好类、记好录、选对方式、把握节奏，客户既不觉得被骚扰，又能感受到你的专业和用心。满意度上去了，成交也就是水到渠成的事。